Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de la réception ;
être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines) ;
les produits intimes ou sanitaires ;
les matières dangereuses ;
les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires

Cartes cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Preuve d’achat

Pour compléter un retour, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai variable selon l’établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
Contactez ensuite votre banque.

Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [adresse e-mail de contact]

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [adresse e-mail de contact]

Et envoyer l’article à l’adresse suivante :
📍 [adresse postale complète]

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir cadeau d’une valeur équivalente au retour sera émis.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau sera envoyé.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si le cadeau a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué auprès de ce dernier, qui sera informé du retour.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner un produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante :
📍 [adresse postale complète]

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou la souscription à une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la bonne réception des articles retournés.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 [adresse e-mail de contact]